Syarat dan Ketentuan

Aplikasi Lokal.Indonesia

Selamat datang di aplikasi Lokal.Indonesia ("Aplikasi"). Harap baca Syarat dan Ketentuan ("S&K") ini dengan saksama. Dengan mengakses atau menggunakan Aplikasi ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh S&K ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju dengan S&K ini, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi ini.

I. Ketentuan Umum

Penggunaan Layanan: Lokal.Indonesia adalah platform yang menyediakan layanan penjualan Produk (biji kopi, bubuk kopi, minuman kopi, dan produk terkait lainnya) secara online, termasuk pemesanan untuk pengambilan (pickup) dan/atau pengiriman jika tersedia di wilayah Anda.
Perubahan S&K: Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru dari S&K akan selalu tersedia di Aplikasi. Penggunaan Aplikasi secara berkelanjutan setelah adanya perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap S&K yang telah direvisi.
Hukum yang Berlaku: S&K ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

II. Akun Pengguna

Persyaratan Usia: Pengguna harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau di bawah pengawasan orang tua/wali yang sah untuk membuat akun dan melakukan transaksi.
Data Akun: Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, alamat (jika diperlukan untuk pengiriman), dan nomor telepon, untuk keperluan pendaftaran dan pemrosesan pesanan.
Kerahasiaan Akun: Akses ke Aplikasi dilakukan melalui akun Google dan/atau perangkat yang Anda gunakan. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga keamanan akun Google, perangkat, dan kode verifikasi yang digunakan untuk mengakses Aplikasi, serta semua aktivitas yang terjadi melalui perangkat tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penyalahgunaan akun atau perangkat Anda oleh pihak lain.
Penghapusan Akun: Anda dapat mengajukan penghapusan akun melalui Aplikasi pada menu Akun ==> Hapus Akun & Data (jika tersedia) atau melalui Formulir Web di https://delete.lokalin.id/. Setelah permintaan diajukan, akun dinonaktifkan sementara dan kami memproses penghapusan data profil sesuai Kebijakan Privasi. Catatan transaksi dan dokumen yang diwajibkan hukum dapat tetap kami simpan selama masa retensi yang berlaku.

III. Pemesanan dan Harga

Ketersediaan Produk: Semua pesanan tergantung pada ketersediaan stok. Kami berhak menolak pesanan atau membatasi jumlah pembelian per individu/alamat jika ada indikasi penipuan atau penyalahgunaan.
Harga: Semua harga Produk yang tercantum di Aplikasi adalah benar pada saat dimasukkan ke sistem, sudah termasuk pajak (jika berlaku), namun belum termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, namun perubahan tidak akan memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi pembayarannya.
Kesalahan Harga: Jika terjadi kesalahan penetapan harga yang jelas dan tidak wajar, kami berhak menolak atau membatalkan pesanan meskipun pembayaran telah diterima. Dalam kasus ini, dana akan dikembalikan penuh kepada Pembeli.

IV. Pembayaran dan Konfirmasi

Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang disediakan di Aplikasi melalui payment gateway resmi Indonesia (QRIS Lokalin atau metode lain yang terintegrasi).
Batas Waktu Pembayaran: Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem. Pesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak dikonfirmasi dalam batas waktu tersebut.
Konfirmasi: Pesanan akan mulai diproses setelah kami menerima dan memverifikasi konfirmasi pembayaran.

V. Pengiriman dan Risiko

Biaya Kirim: Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi pengiriman dan layanan kurir yang dipilih oleh Pembeli, jika layanan pengiriman tersedia di wilayah tersebut.
Alamat Pengiriman: Pembeli bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pengiriman akibat kesalahan alamat yang diberikan Pembeli.
Waktu Pengiriman: Waktu pengiriman hanyalah perkiraan. Keterlambatan oleh pihak ketiga (jasa kurir) berada di luar kendali kami.
Pengalihan Risiko: Risiko kehilangan atau kerusakan Produk beralih kepada Pembeli segera setelah Produk diserahkan kepada pihak jasa kurir yang dipilih, atau setelah pesanan diambil (pickup) oleh Pembeli di lokasi yang ditentukan.

VI. Pembatalan, Pengembalian, dan Penggantian (Refund & Exchange)

Pembatalan oleh Pembeli: TIDAK ADA pembatalan pesanan setelah status pesanan menjadi "Diproses" atau "Dikemas".
Pengembalian Dana: Pengembalian dana (refund) akan diproses jika:
- Stok Produk yang dipesan habis setelah pembayaran.
- Terjadi pembatalan pesanan yang sah sesuai kebijakan internal kami.
Klaim Produk: Pengajuan pengembalian atau penggantian Produk hanya diterima jika:
- Produk rusak parah (tidak layak konsumsi) akibat kelalaian Penjual sebelum diserahkan ke kurir atau sebelum diambil oleh Pembeli.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis/kuantitas/varian).
Prosedur Klaim: Klaim harus diajukan dalam waktu maksimum 1x24 jam sejak Produk diterima, dengan menyertakan bukti pendukung berupa foto dan/atau video unboxing paket secara jelas dan tanpa jeda. Klaim yang tidak memenuhi syarat ini tidak akan diproses.
Biaya Proses: Biaya administrasi atau biaya transfer yang mungkin timbul selama proses pengembalian dana dapat dibebankan kepada Pembeli, tergantung kebijakan bank/penyedia layanan pembayaran.

VII. Hak Kekayaan Intelektual

Kepemilikan: Seluruh konten dalam Aplikasi Lokal.Indonesia, termasuk desain, logo, merek dagang, teks, gambar, dan kode sumber, adalah milik Lokal.Indonesia (dan/atau entitas terkait) dan dilindungi oleh undang-undang Hak Kekayaan Intelektual yang berlaku.
Larangan Penggunaan: Pengguna dilarang untuk menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menggunakan bagian manapun dari Aplikasi tanpa izin tertulis dari kami.

VIII. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul dari:

Penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Aplikasi.
Keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga (jasa kurir).
Perubahan kualitas Produk yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak benar oleh Pembeli setelah Produk diterima.

IX. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau dukungan lebih lanjut mengenai S&K ini atau Produk, silakan hubungi layanan pelanggan Lokal.Indonesia melalui:

Email: service@lokalin.id
Website: https://www.lokalin.id